主要负责分管所属团队成员工作

1、 负责本组团队成员的班前班后会召开；

2、做好现场巡场、解决组员的求助（坐席监控、求助监控、小休监控）；

3、 每月上报所属团队的各项业务指标计划，并对要求的团队各KPI指标有效执行达标；

4、及时处理异常情况（如疑难用户处理、系统异常时及时上报区域处理）；

5、对于现场员工违规行为（包括坐姿等），及时给予纠偏；

6、做好团队成员考勤、坐席登记、坐席话务统计、每日拨打项目等日常事务工作；

7、团队建设，增强团队凝聚力。负责所在团队建设和协助整体团队建设，完成公司组织的各种活动；

8、关注团队员工工作动态、不定期组织开会。组织组员会议每周至少一次，收集员工异议，关注员工的成长，利用各种管理方式和激励手段，调动员工主动性、积极性和创造性，不断提升员工的满意度；

9、负责公司文化落地工作，强化团队建设，控制人员流失。