1. 当班班次迎送出入店的客人，对进店客人提供管家式服务。

2. 及时调查客人对此次的满意度，收集客人反馈的问题，及时沟通，及时解决。

3. 客服人员对各自的客人消费习惯做好记录，以便提供精准的服务。

4. 对公司推出的各项活动，要做到第一时间告知客人。

5. 每日对当天的工作进行总结，及时发到部门微信群。

6. 与各部门及时做好交接，随时关注好客人动态。

7. 对第一次到店消费，及参观的客人做好介绍。

8. 引导客人对酒店特色文化发生兴趣增加二次消费。

9. 对客人的私人信息做到绝对保密。

10. 对到店消费的客人了解对方姓氏，以姓氏相称。

11. 与前厅部保持密切联系，随时处理各类变更。

12. 加强做到对老客户维护，及新客户的开发。