主要负责分管所属团队成员工作
1、 负责本组团队成员的班前班后会召开;
2、做好现场巡场、解决组员的求助(坐席监控、求助监控、小休监控);
3、 每月上报所属团队的各项业务指标计划,并对要求的团队各KPI指标有效执行达标;
4、及时处理异常情况(如疑难用户处理、系统异常时及时上报区域处理);
5、对于现场员工违规行为(包括坐姿等),及时给予纠偏;
6、做好团队成员考勤、坐席登记、坐席话务统计、每日拨打项目等日常事务工作;
7、团队建设,增强团队凝聚力。负责所在团队建设和协助整体团队建设,完成公司组织的各种活动;
8、关注团队员工工作动态、不定期组织开会。组织组员会议每周至少一次,收集员工异议,关注员工的成长,利用各种管理方式和激励手段,调动员工主动性、积极性和创造性,不断提升员工的满意度;
9、负责公司文化落地工作,强化团队建设,控制人员流失。
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